Parameter Indicator & Kategori Produk — dari 3 file raw (Ticket, Detail Interaction, Detail Interaction Voice) per periode
Bulan Berjalan
Report Ticket📄
Belum ada file
Detail Interaction (non-voice)📄
Belum ada file
Detail Interaction Voice📄
Belum ada file
Bulan Lalu (utk growth) — opsional
Report Ticket📄
Belum ada file
Detail Interaction (non-voice)📄
Belum ada file
Detail Interaction Voice📄
Belum ada file
Upload minimal ketiga file bulan berjalan (Ticket, Detail Interaction, Detail Interaction Voice).
Channel Voice / Email / WhatsApp Business / WhatsApp Group dideteksi otomatis dari kolom channel_name.
Service Type
Parameter Indicator
Parameter Indicator
Bulan Lalu
Bulan Ini
Growth
Kategori Produk
Kategori Produk
Bulan Lalu
Bulan Ini
Growth
Top 3 Informasi
Kategori
Bulan Lalu
Bulan Ini
Growth
Top 3 Keluhan & Permintaan
Kategori
Bulan Lalu
Bulan Ini
Growth
Interaksi Harian
Handling Time
Populasi Handling Time
Count
%
Sample Handling Tercepat & Terlama
Date
Time
Kategori
Duration (min)
PIC
Kategori Produk — Semua Channel
Kategori Produk
Bulan Lalu
Bulan Ini
Growth
Total Interaksi dari Pemungut
Grafik Interaksi Harian E-Meterai & Digital Sign
Prosentase Eskalasi berbanding Total Main Category — asumsi: escalated / total per mainCategory, cek dulu ya